Общие правила предоставления услуг

Редакция от 23 октября 2023 г.

Статья 1. Общие положения.

Настоящие Правила регулируют отношения, касающиеся предоставления услуг через веб-сайт:https://forex-chargeback.kz в соответствии с выбранной услугой согласно Договора оферты.

Статья 2. Определения и термины, используемые в данных Правилах.

Заказчик — физическое дееспособное лицо, которое совершило хотя бы одно из действий:

заключило Договор оферты или
любым способом заказало услугу у Компании.
начало получать бесплатные услуги от Компании в виде консультаций.

Исполнитель — резидент Украины: Общество с ограниченной ответственностью «Чарджбек Украина», или другое юридическое или физическое лицо, являющееся аффилированным лицом Компании или сотрудничает с Компанией на основании соответствующего соглашения и предоставляет услуги Заказчикам Компании в качестве соисполнителя.

Услуги-деятельность Исполнителя, выражающаяся в предоставлении Заказчику правовой информации и составления документов правового характера в соответствии с выбранными услугами.

Специалист, сотрудник — сотрудник Компании или Исполнителя, который непосредственно предоставляет Услуги Клиенту Компании, в соответствии с условиями настоящих Правил и Договора оферты.

Договор Оферты – договор между Исполнителем и Заказчиком на оказание определенного перечня услуг, который заключается посредством акцепта Оферты.

Акцепт оферты – полное и безусловное принятие Оферты путем осуществления Заказчиком определенных действий, с помощью электронных средств перечисленных в Договоре Оферты.

Статья 3.Права Заказчика.

Заказчик имеет право

Пользоваться всеми правами, предусмотренными Договором оферты.
Получать Услуги в пределах выбранного Тарифа, которые определены Договором оферты.
Пользоваться всеми привилегиями, в частности, но не исключительно: специальными предложениями, скидками, бонусными программами, предоставляемыми Компанией/Исполнителем.
Получать от Компании/Исполнителя сообщения информационного и рекламного характера, касающиеся деятельности Исполнителя и Услуг, которые им предоставляются.
Отказаться от заказа юридических услуг в случае несогласия с этими Правилами.

Статья 4.Обязанности Заказчика:

Заказчик обязан:

Ознакомиться и принять или не принять условия этих Правил до начала заказа услуг от Компании/Исполнителя
Предоставлять полную и достоверную информацию при обращении за предоставлением услуг.
предоставить правдивые идентификационные (персональные) данные.
Не допускать пользования Услугами неуполномоченными лицами с аккаунта или электронной почты Заказчика. В любом случае оплата или лимит предоставленных услуг считается предоставленным Клиенту. В случае выявления случаев получения Услуг третьими лицами, не имеющими на это прав и полномочий, немедленно сообщить об этом Исполнителю / Компании.

Статья 5. Обязанности Компании/Исполнителя:

Компания/Исполнитель обязаны:

Предоставлять Услуги Заказчикам Компании, соответствующие Договору оферты.
Выполнять другие обязанности, определенные в Договорами оферты.
Предоставлять Услуги Заказчикам с учетом принципов сохранения и неразглашения конфиденциальной и банковской тайн.
архивировать сообщения, детали заказа услуг, а также счетов на надежном и долговечном носителе с целью создания долговечной копии. Эта информация может быть предъявлена в качестве доказательства заключения Договора Оферты.

Статья 6. Стоимость услуг

Стоимость услуг, предоставляемых Компанией/Исполнителем по Договору Оферты определяется Базовым вознаграждением, которое оплачивается при заказе услуги (услуг) и/или Вознаграждением за положительный результат разрешения диспута (спора).Вознаграждение за положительный результат разрешения спора устанавливается в процентах и может составлять от 15 до 33% от возвращенных (уплаченных) в пользу Заказчика денежных сумм.
Стоимость каждой услуги (размер Базового вознаграждения и Вознаграждения за положительный результат разрешения спора определяется соответствующим Договором.
Цены с описанием услуг, указаны в USD (долларах США) в соответствующих Договорах оферты а также на страницах сайта.
В случае услуг с переменной ценой (вознаграждение за положительный результат разрешения спора), Заказчику высылается счет который содержит детальный расчет суммы, подлежащей оплате.
Перечень и стоимость Услуг размещены на Сайте по ссылке:Стоимость услуг

Статья 7. Заключение Договора оферты

Заказчик должен выполнить ряд шагов для заключения договора с помощью электронных средств, чтобы иметь возможность получить услуги.
Услуги, предусмотренные Договором оферты Заказчик получает после предоставления ответа на вопросы, которые задаются в форме анкетирования, а также оплаты соответствующих услуг.

Статья 8.Услуги и порядок их предоставления

Перечень и количество услуг, предоставляемых Клиенту, сроки, условия и порядок их предоставления определяется настоящими Правилами а также Договорами оферты о предоставлении услуг.
Услуги предоставляются Компанией или ее Исполнителем в рабочие часы по киевскому времени, за исключением нерабочих и праздничных дней, и за исключением срочных или неотложных действий.

Статья 9. Виды услуг.

Компания/Исполнитель оказывает следующие услуги:

Устная консультация — деятельность Компании/Исполнителя по предоставлению Заказчику юридической услуги, в устной форме и заключается в предоставлении ответа Клиенту на поставленный им вопрос, или разъяснений его прав или оценки ситуации и возможных методов восстановления нарушенных прав.
Предоставление информации — предоставление Заказчику любой необходимой информации. Вс частности: о структуре, особенностях деятельности, графике работы, полномочиях, местонахождении, контактных данных организации, или другой информации относительно юридических или физических лиц. Эта услуга также предусматривает предоставление консультаций и советов по взаимодействию и общению с сотрудниками указанных органов/структур.
Инструкция -услуга Компании/Исполнителя, которая заключается в предоставлении Заказчику конкретных письменных рекомендаций и алгоритма действий, необходимых для достижения определенных целей.
Документ-результат деятельности Компании или Исполнителя, имеющий материальное выражение в электронной форме, который составляется в соответствии с требованиями и нормами действующего законодательства, правил предоставления услуг Компании и (или) обычаев делового оборота. Эти документы разработанные и составленные сотрудниками Компании/Исполнителя. К доументам относятся также типовые формуляры, установленные банками и государственными органами.
Составление индивидуального документа — деятельность Компании или Исполнителя по предоставлению Заказчику услуги, предоставляемой Специалистом в письменной форме и заключается в составлении письменного документа в каждом конкретном случае для решения отдельного (индивидуального) вопроса.
Письменный анализ документа — деятельность Компании или Исполнителя по предоставлению Клиенту услуги, предоставляемой Специалистом и реализуется с учетом следующих составляющих:
— разъяснение значения данного документа, фокусе на значимых вопросах, его правовой оценке.
— Формирование юридической и тактической позиции Клиента, реализация и или обеспечение соблюдения его прав и законных интересов.

Этот перечень не является исчерпывающим и может быть дополнен другими услугами, описанными в Договорах Оферты.

Статья 10. Политика возврата

Заказчик может отменить свой заказ, пока услуга не начата. В этом случае ему гарантируется возврат. Порядок отмены заказааных услуг и возврата денежных средств,регулируется отдельным документом — Политикой Возврата средств.

Статья 11.Порядок оплаты услуг

Оплата производится сразу после заказа или в случае наступления оснований для оплаты дополнительного вознаграждения Компании/Исполнителю. Заказчик может произвести оплату банковской картой. Клиент подтверждает, что он является законным владельцем банковской карты, с которой будет производиться списание, и что он имеет законное право на ее использование.

Статья 12. Права интеллектуальной собственности

Торговые марки, доменные имена, изображения, видео, тексты и вообще любая информация, содержащаяся на этом сайте, являются и остаются исключительной собственностью Компании/Исполнителя. Любое ее полное или частичное воспроизведение, изменение или использование не допускается.

Статья 13. Форс-мажорные обстоятельства

Исполнение обязательств Исполнителя по настоящему договору приостанавливается в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, препятствующих его исполнению.Компания/Исполнитель обязан как можно скорее уведомить клиента о наступлении такого события.

Статья 14. Применимое право и оговорки

Все положения, содержащиеся в настоящих Правилах и Договорах Оферты, упомянутых в настоящем документе, подчиняются и толкуются в соответствии с законодательством Украины.

Если соответствующий спор, вытекающий из этого Договора не может быть разрешен путем переговоров между сторонами, он подлежит разрешению в суде Международного финансового центра “Астана” (в дальнейшем Суде МФЦА) адрес: город Астана, проспект Мангилик Ел 55/16, павильон C 3.1, 1-й уровень, 010000, Казахстан.

Любой спор, вытекающий из настоящего договора или в связи с ним, включая любой вопрос, касающийся его существования, действительности или прекращения, подлежит исключительной юрисдикции Суда МФЦА. Языком, который будет использоваться в судебном разбирательстве, является английский. При этом, настоящий договор регулируется и толкуется исключительно и в соответствии с законодательством Украины.

Статья 15. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

Заказчик подтверждает, что он/она является юридически дееспособным лицом, способным заключить Договор Оферты и что он/она может законно представлять физическое лицо в интересах которого он/она заключает договор.
Принимая условия этих Правил, Заказчик дает свое согласие на обработку его персональных данных Исполнителем с помощью способов и в объемах, необходимых и достаточных для выполнения Исполнителем своих обязанностей, определенных Договором оферты и этими Правилами.
Компания/ Исполнитель оставляют за собой право в любое время вносить изменения в данные положения и условия путем публикации новой версии на своем веб-сайте.
Стороны соглашаются, что Исполнитель не гарантирует финансовых и других результатов от предоставления услуг, полученных Заказчиком на выполнение Договора оферты. Заказчик полностью осознает, что описанная им ситуация может не иметь юридического решения в желаемый для него способ.