Договор оферты

на сопровождения диспута с субъектом электронной коммерции 

Редакция  от 02 января 2023 г.


Статья 1. Преамбула

1.1.Этот договор, является официальной публичной офертой Общества с ограниченной ответственностью «ЧАРДЖБЕК УКРАИНА» (название на английском языке «CHARGEBACK-UKRAINE» LLC, идентификационный код 23054381, дата регистрации компании: 21.12.1995 г., адрес регистрации компании: Украина, г. Киев, ул. Черняховского, 29, оф. 5 (далее-Исполнитель), и содержит все существенные условия предоставления Услуг. 

Статья 2. Предмет договора

2.1. Исполнитель делает публичное предложение Заказчикам (нерезидентам Украины), далее «Оферта», заключить Договор о предоставлении услуг, в дальнейшем «Договор оферты» или «Договор».В соответствии с этим Договором Исполнитель обязуется предоставить услуги, наименование и специфика которых находят свое отражение в ст. 3 настоящего Договора, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором. 

2.2. В настоящем Договоре  Оферты нижеприведенные термины имеют следующие значения:

  • «Оферта» – настоящий документ «Договор оферты на сопровождения диспута с субъектом электронной коммерции (для нерезидентов Украины)” Он заключается между Исполнителем и Заказчиком посредством акцепта Оферты.
  • «Услуга» -перечень  услуг, указанных в статье 3 настоящего Договора оферты.
  • «Консультация» деятельность Исполнителя по разъяснению  в устной и письменных формах норм права, регулирующих отношения по опротестованию транзакций с помощью банковских платежных карт.  
  • «Специалист»-сотрудник Исполнителя  либо уполномоченный субисполнитель, владеющий необходимой квалификацией и непосредственно оказывающий услуги Заказчику в соответствии с настоящим Договором.
  • «Заказчик»-любое дееспособное физическое лицо, нерезидент Украины осуществившее акцепт Оферты с территории отличной от территории Украины.
  • “Нерезидент Украины”-иностранный гражданин, лицо без гражданства или гражданин  Украины, постоянно проживающий за рубежом.
  • «Акцепт оферты» — полное и безусловное принятие  Заказчиком условий Договора Оферты путем подписания  и передачи   Исполнителю скан-копии или фотокопии Заявления о присоединении к Договору оферты на сопровождения диспута с субъектом электронной коммерции. 
  • «Заявление о присоединении к Договору оферты на сопровождения диспута с субъектом электронной коммерции (в дальнейшем — Заявление о присоединении к Договору Оферты, или Заявление о присоединении к договору)» — Заявление в электронной форме, доступное для самостоятельного скачивания, распечатки, заполнения и подписания   Заказчиком. Оно подписывается Заказчиком, содержит его  персональные данные, безусловное решение  о присоединении к Договору Оферты, выбранный тариф для получения услуг, заверения и гарантии относительно соблюдения договора и признания оговорки относительно разрешения споров. Форма Заявления о присоединении определена в Приложении №1 к  настоящему Договору, которое является его неотъемлемой частью. Подписанное Заказчиком Заявление о присоединении к договору пересылается Исполнителю в виде скан-копии или фотокопии с использованием  средств электронной связи, путем  отправки на его электронную почту.
  • Скан-копия Заявления  о присоединению к договору”копия подписанного Заказчиком этого Заявления, полученная путем сканирования
  • “Фотокопия Заявления  о присоединению к договору”  копия подписанного Заказчиком этого Заявления, сделанная фотографическим способом.

Внимание! Акцепт оферты не распространяется на случаи заключения отдельного двустороннего письменного договора Исполнителя с Заказчиком и осуществления им оплаты за услуги  в рамках этого  договора.

“Сайты Исполнителя/Сайт”– любой из информационных ресурсов, доступных в сети Интернет по сетевым адресам в следующих доменах: 

https://chargeback-ua.top/ru

https://forex-chargeback.kz

  • “Диспут”— спорная ситуация между Заказчиком и субъектом электронной коммерции по поводу выполнения договорных обязательств и возврата средств в случае оплаты товаров/услуг непосредственно через сайт (интернет ресурс) субъекта электронной коммерции.
  • “Субъекты электронной коммерции”— Продавцы товаров или поставщики услуг любой организационно-правовой формы, (в том числе иностранные компании и анонимные субьекты), которые вели электронную торговлю через сеть Интернет, у которых Заказчик приобрел товары или услуги, путем совершения транзакций с помощью интернет-эквайринга.
  • “Электронная торговля”— хозяйственная деятельность Продавцов или Поставщиков услуг в сфере электронной реализации товаров или услуг дистанционным способом Покупателям путем совершения электронных сделок с использованием информационно-телекоммуникационных систем.
  • Интернет-эквайринг” — технология, позволяющая принимать к оплате банковские карты через Интернет. 
  • “Банковская платежная карта” — платежный инструмент, который был применен Покупателем для осуществления оплаты на интернет-ресурсах субъектов электронной коммерции с помощью интернет эквайринга.
  • “Опротестование транзакции” или “Chargeback” — процесс, с помощью которого держатель банковской платежной карты может требовать возврата средств, которые были списаны с его банковской банковской платежной карты в пользу субъекта электронной коммерции за проданные товары (оказанные услуги).
  • “Держатель банковской платежной карты” — Заказчик или уполномоченное ним физическое лицо, на имя которого выпущена платежная карта.
  • Анкета Клиента”— индивидуальный формуляр, заполненный Заказчиком по форме, установленной Исполнителем. Он  содержит существенную информацию  о Заказчике и краткое описание событий и фактов относительно всех участников платежных транзакций. Анкета  клиента создается  в облачной платформе Google Диск для хранения файлов и безопасного предоставления доступа к ним. Анкета может дополняться Исполнителем в процессе оказания услуг Заказчику. 
  • “Дистанционное обслуживание Заказчика” предоставление  Исполнителем  услуг Заказчику, перечисленных в статье 3 настоящего договора дистанционно с использованием телекоммуникационных систем.
  • “Верификация данных Заказчика” – процесс подтверждения достоверности и корректности данных, указанных в документах Заказчика. 
  • “Базовое вознаграждение Исполнителя”— заранее определенный размер стоимости услуг, перечисленных в ст.3 Договора оферты. 
  • “Вознаграждения за положительный результат опротестования транзакций”— вознаграждение, обусловленное настоящим договором и уплачиваемое Заказчиком при условии успешного опротестования транзакций в виде процентов с возвращенных сумм.
  • “Проверочный (тестовый платеж)” — платеж в сумме от 1-до 5 долларов США, запрашиваемый  Исполнителем от Заказчика с целью верификации предоставленной ним платежной информации. Является формой  проверки Заказчика при выборе ним тарифа без уплаты Базового вознаграждения. Он  позволяет Исполнителю убедиться, что запрашиваемая сумма  поступает с банковской платежной карты, зарегистрированной на имя, совпадающее с именем Заказчика, принявшего оферту.
  • “Суд МФЦА”- суд при Международном финансовом центре «Астана» (МФЦА) — орган разрешения споров между сторонами настоящего договора  Договора в случае  невозможности их самостоятельного решения Сторонами. При наличии письменного соглашения сторон, в  суд МФЦА могут обращаться все физические и юридические лица, за исключением случаев, когда это прямо запрещено законом. 

  Статья 3. Перечень услуг Исполнителя. 

3.1.Исполнитель обязуется предоставить Заказчику следующие услуги:

3.1.1 Аудит интернет ресурса (сайта) субъекта электронной коммерции на предмет наличия компрометирующих признаков в сети Интернет. Предоставление рекомендаций по вопросу  кибербезопасности.

3.1.2 Анализ сделок, транзакций, сбор необходимой информации.

3.1.3 Оказание помощи при фиксации и/или восстановлении доказательной базы относительно нарушений условий договора оферты со стороны  субъекта электронной коммерции.

3.1.4 Систематизация, оцифровка документов, изображений, которые относятся к диспуту согласно требованиям международных платежных систем.

3.1.5 Консультации по процедуре опротестования транзакций. Инструктирование Заказчика относительно переговоров с персоналом банка-эмитента и/или субъекта электронной коммерции.

3.1.6 Оформление документов относительно предварительного урегулирования спорных ситуаций с субъектом электронной коммерции включая оформление необходимых претензий, уведомлений, рекламаций, их перевод на английский язык (в случае необходимости). 

3.1.7 Переписка от имени Заказчика с субъектом/субъектами электронной коммерции, банком или международной платежной системой. Оформление заявлений на опротестование транзакций по форме и правилам Международных платежных систем (МПС) и/или банка, выпустившего банковскую платежную карту. 

3.1.8  Предоставление консультаций и инструкций о передаче документов банку-эмитенту.

3.1.9 Оформление сопроводительных документов к заявлениям на опротестование транзакций, включая доказательную базу и перевод их на английский язык в соответствии с правилами Международных платежных систем (МПС).

3.1.10 Анализ документов, предоставленных банком-эквайром в случаях отклонения требования субъектом электронной коммерции на первичном цикле обжалования и перевод их с английского на русский язык.

3.1.11 Оформление  (в случае необходимости) повторного заявления об опротестовании транзакций при несогласии с полученным ответом на первом цикле и требованием продолжить обжалование.

3.1.12 Оформление  (в случае необходимости) дополнительных сопроводительных документов с указанием новых обстоятельств и комментариев, которые были выявлены в ходе анализа полученных документов от субъекта электронной коммерции, другой торгово-сервисной точки и/или банка эквайера, включая их перевод на английский язык. 

3.1.13 Оформление (в случае необходимости) документов по таким стадиям опротестования как Pre-Arbitration и Arbitration.

3.1.14 Оформление (в случае необходимости) соответствующих запросов регулирующим и правоохранительным органам.

3.1.15 Подготовка (в случае необходимости) заявлений, жалоб и других обращений в адрес правоохранительных, регулятивных и контролирующих органов как в стране Заказчика, так и в юрисдикциях других стран.

3 2.2. При заключении настоящего договора Стороны исходят из того, что:

3.2.1.Заказчик предоставляет Исполнителю объективную и достоверную информацию и у него имеются все документы, имеющие значение по делу.

3.2.2.Заказчик и Исполнитель обладают всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора.

3.2.3.Исполнитель компетентен, обладает необходимыми знаниями и ресурсами и готов предоставить указанные услуги в заявленном объеме

3.3.Услуги перечисленные в ст.3 не предоставляются, а в случае их заказа оплата возвращается Заказчику, если:

  • оплата товаров/услуг субъекта электронной коммерции осуществлялась внутрибанковским переводом или  межбанковским переводом. 
  • оплата товаров/услуг субъекта электронной коммерции осуществлялась с помощью международного денежного  перевода.
  • оплата товаров/услуг Субъекта электронной коммерции производилась с помощью международного перевода SWIFT.
  • оплата товаров/услуг субъекта электронной коммерции осуществлялась посредством международного перевода SEPA.
  • оплата товаров/услуг Субъекта электронной коммерции производилась через электронные кошельки платежных систем или криптовалютные кошельки.
  • оплата товаров/услуг Субъекта электронной коммерции производилась путем перевода с одной платежной карты на другую.
  • если сумма покупки меньше 1000 долларов   США.
  • платеж осуществлялся путем передачи наличным денежных средств.
  • с момента оплаты товаров/услуг субъекта электронной коммерции прошло более 540 дней.
  • заказчик самостоятельно подал заявление об обжаловании операций в банк, и с момента получения отказа от банка прошло более 30 дней.

3.4.Услуги перечисленные в ст.3  также не предоставляются, если:

  • заказчик  является резидентом Российской Федерации или резидентом республики Иран.
  • на заказчика распространяются санкции, введенные правительствами Украины, ЕС и/или государств-членов ЕС, Великобритании, США.
  • заказчик  находится на территории Российской Федерации  или на временно оккупированных территориях Украины.

 Статья 4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель имеет право:

4.1.1.Самостоятельно определять формы и методы оказания услуг исходя из требований законодательства, технических возможностей, а также конкретных условий договора с учетом защиты интересов Заказчика.

4.1.2.Пользоваться услугами любых физических и юридических лиц, с целью своевременного и качественного выполнения обязательств по Договору. Самостоятельно определять состав специалистов, которые предоставляют услуги, и по своему усмотрению распределять между ними работу.

4.1.3.Отказаться от конкретного указания, задания, поручения Заказчика, выполнение которых может повлечь для Заказчика ослабление его позиции по делу, а также, если выполнение задачи связано с нарушениями действующего законодательства государства, в юрисдикции которой находятся другие участники диспута.

4.1.4.Получать от Заказчика надлежащую информацию и документы, необходимые для выполнения своих обязательств по договору. В случае непредоставления, неполного предоставления Заказчиком документов и/или информации, Исполнитель вправе приостановить исполнение своих обязательств до предоставления необходимой информации.

4.1.5.Не допускать к получению услуг лиц, чьи данные, представленные при заключении договора не совпадают с данными лиц, претендующих на получение услуг.

4.1.6.Исполнитель имеет право публиковать на своих сайтах в рекламных целях скриншоты выписок Заказчика, касающиеся возврата средств по опротестованным транзакциям. Публикация указанных выписок должна происходить с обязательным размытием участков изображения в части персональных данных Заказчика (а именно: фамилии, отчества и 3/4 части номера карточного счета или банковской карты).

4.1.7.Исполнитель вправе ссылаться на факт заключения настоящего Договора в отношениях с третьими лицами при условии соблюдения Исполнителем требований конфиденциальности в отношении сведений, составляющих персональные данные Заказчика.

4.1.8. Исполнитель  имеет право переуступать или передавать права и обязанности я по настоящему Соглашению своим аффилированным компаниям или сторонним Исполнителям без согласия Заказчика, но при условии предварительного  его уведомления. При этом Исполнитель гарантирует, что такая передача или переуступка никаким образом не оказывает  влияния на качество Услуг, которые получает  Заказчик.                            

4.2. Исполнитель обязан:

4.2.1.Принимать все необходимые меры для того, чтобы услуги предоставлялись своевременно и качественно.

4.2.2. Определить и сформировать правовую позицию по опротестованию каждой из спорных транзакций для составления необходимой документации.

4.2.3.По просьбе Заказчика информировать последнего о ходе выполнения своих обязательств по настоящему Договору.

Статья 5. Права и обязанности Заказчика

 5.1. Заказчик обязан:

5.1.1.Предоставить Исполнителю скан копию или качественное фотокопии: паспорта/другого удостоверения личности, налогового номера (кода) страны гражданства Заказчика, документа в котором указан адрес регистрации Заказчика.

5.1.2.Предоставить Исполнителю банковскую выписку по каждой спорной транзакции в электронной форме, которая содержит детали проведенных транзакций по платежной карте: в частности, название торговой точки, страну торговой точки, МСС торговой точки, дату и сумму транзакции.

5.1.3.Предоставить Исполнителю в электронной форме понятное и детальное описание оплаченных услуг с помощью платежных банковских карт через сайт субъекта электронной коммерции, другой торгово-сервисной точки,  вместе с сопроводительными документами и скриншотами из личного кабинета сервиса.

5.1.4.Перед заключением настоящего Договора или в течении 3-х дней после его заключения заполнить в электронном виде анкету клиента по форме, которая установлена Исполнителем и хранится в профайле Заказчика, созданным Исполнителем на облачном сервисе Google Диск. При этом, реестр спорных транзакций согласуется и приводится в Анкете клиента.

5.1.5.Полностью придерживаться рекомендаций, полученных от Исполнителя, а также своевременно передавать необходимые документы в банк и другие организации, которые задействованные в деле Заказчика.

5.1.6.Без согласия Исполнителя не предоставлять субъекту электронной коммерции, другой торгово-сервисной точке информацию по заключению настоящего договора и конкретных действий в отношении опротестования транзакций.

  5.1.7. Оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.

 5.1.8. Своевременно (не позднее одного дня с момента получения) извещать Исполнителя о поступлении разного рода корреспонденции со стороны банка-эмитента,  субъекта электронной коммерции, другой торгово-сервисной точки, государственных учреждений, организаций.

 5.1.9.Своевременно (не позднее одного дня) извещать Исполнителя об изменении обстоятельств, имеющих значение по делу. В противном случае, Заказчик несет риск неблагоприятных последствий в процессе решения его задач..

  5.1.10.Предупреждать Исполнителя о наличии возможных неочевидных для Исполнителя, но известных Заказчику проблем, связанных с выполнением задания, в частности, возможность применения неправовых методов разрешения конфликта, о субъективных качествах сотрудника  субъекта электронной коммерции, другой торгово-сервисной точки, с которыми был телефонный или личный контакт и т.п.

 5.1.11.Предупреждать Исполнителя об иных обстоятельствах, имеющих существенное значение для выполнения задания.

 5.1.12.Не позднее 72 часов  сообщать Исполнителю о факте зачисления на карточные счета возвращенных сумм в рамках  процесса опротестования транзакций. За невыполнение данного условия Заказчик несет ответственность в виде уплаты штрафа Исполнителю в размере 200  (двести ) долларов США за каждый случай неуведомления.

 5.1.13. В случае, если суммы опротестованных  транзакции не вернулись на банковскую карту (карты) Заказчика в течение 60 календарных дней со дня открытия банком процедуры  chargeback, Заказчик  обязуется предоставить по требованию Исполнителя банковскую выписку (выписки) о движении денежных средств по карточному счету (счетам) за этот период. Невыполнение этого требования  Заказчиком в течении 48 часов со дня запроса Исполнителя влечет за собой уплату в пользу Исполнителя  штрафа в сумме 200 (двести ) долларов США.

 5.1.14. Соблюдать конфиденциальность документооборота и не разглашать его третьим лицам без согласия Исполнителя. Не распространять, а также любым другим способом не передавать сторонним лицам любые результаты деятельности Исполнителя, которые становятся доступны Заказчику в процессе или в результате получения услуг.

5.2. Заказчик имеет право:

5.2.1 Сообщать Исполнителю о всех случаях предоставления услуг ненадлежащего качества, а также некорректного обращения со стороны специалистов и/или персонала Исполнителя.

5.3. При использовании услуг Заказчик  не вправе: 

5.3.1 Выдавать себя за другое лицо, а также намеренно искажать факты о своей личности.

5.3.2.Передавать любым способом материалы, содержащие вирусы или другие компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования и компьютерных  программ.

Статья 6. Условия предоставления услуг

6.1.При выполнении условий настоящего договора Стороны обязуются:

6.1.1.Принимать во внимание рекомендации, предлагаемые друг другу относительно предмета Договора.

6.1.2.Незамедлительно информировать друг друга о возникших затруднениях, непредвиденных обстоятельствах, о любых изменениях и фактах, которые могут препятствовать выполнению задания Заказчика.

6.1.3. В случае невозможности выполнить взятые на себя обязательства в полном объеме, либо частично, немедленно извещать об этом друг друга.

6.2. Стороны договорились, что Исполнитель предоставляет услуги Заказчику как лично, так и с привлечением за свой счет сторонних лиц и специалистов, которые могут вступать в официальные отношения с государственными, судебными и другими органами, учреждениями, предприятиями, организациями, банками, как в стране Заказчика, так и за рубежом, при этом ответственность за надлежащее выполнение ими задач несет сам Исполнитель. 

6.3.При этом, основы распределения обязанностей и полномочий между Исполнителем и лицами, совместно выполняющими поручения Заказчика (Партнерами), будут определяться отдельным соглашением между ними и Исполнителем. Стороны договорились, что Исполнитель вправе заключать такие соглашения без акцепта (согласия) Заказчика.

6.4.Затраты, связанные с выполнением задач Заказчика в рамках процедуры опротестования транзакций (chargeback), а именно: перевод документов на английский язык, оплата информационных услуг иностранных сервисов, получения выписок из иностранных торговых и или судебных реестров и т.д. несет Исполнитель. Стоимость указанных расходов включена в стоимость услуг по настоящему Договору и не требует дополнительной оплаты со стороны Заказчика.

6.5. Все другие возможные расходы, которые могут возникнуть в процессе опротестования транзакций в частности: расходы по копированию или пересылке документов в адрес банка-эмитента, банковские комиссии, гарантийные обеспечения, и взносы, (Dispute fee) и другие платежи, установленные банком-эмитентом и/или международными платежными системами, несет Заказчик. 

6.6. Оформление документов Исполнителем, предусмотренных в ст. 2 настоящего Договора и получения им документов от Заказчика происходит в электронной форме.

6.7. Каждый документ в электронной форме должен быть оформлен по общим правилам документирования и иметь реквизиты, установленные для аналогичного документа в бумажной форме и может быть передан, сохранен и конвертирован Заказчиком или другим участником процедуры chargeback в визуальную или бумажную форму с помощью компьютера и принтера.

6.7.1.Отправка и получение документов в электронной форме осуществляются Сторонами с помощью средств информационно-телекоммуникационных систем, в частности текстовых мессенджеров и электронной почты.

6.7.2.Документ в электронной форме считается полученным Стороной с момента поступления другой Стороне уведомления в электронной форме от адресата и/или от информационно-телекоммуникационных систем о его получении.

 6.7.3. Документы в электронной форме, а именно: Заявления об опротестовании транзакций в адрес банков-эмитентов, заявления, жалобы и иные обращения в адрес правоохранительных, регулятивных и контролирующих органов распечатываются Заказчиком в бумажную форму самостоятельно, им подписываются и направляются заказными письмами по инструкциям Исполнителя.

 Статья 7.  Верификация данных Заказчика. Обеспечение конфиденциальности.

7.1.Стороны гарантируют соблюдение конфиденциальности в отношении персональных данных, банковской тайны, информации и документации, полученных по настоящему договору. Весь документооборот по этому договору является конфиденциальным и не подлежит разглашению без согласия Исполнителя.

7.2.Заказчик передает Исполнителю информацию и сведения о себе (далее — «Персональные данные»), согласно которым  его можно идентифицировать как реальное лицо. В целях идентификации Заказчика Исполнитель имеет прово запрашивать у него  следующую контактную информацию  и  документы:

  • никнейм в мессенджере (Telegram);
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • документы, удостоверяющие личность:(внутренний или заграничный паспорт, удостоверение личности (ID карта), водительское удостоверение;
  • документы о присвоении налогового номера/идентификационного кода;
  • документы, подтверждающие адрес проживания/регистрации: (копия счета за коммунальные услуги, выписка из банка, другие документы, подтверждающие адрес проживания/регистрации).

Заказчик соглашается с тем, что в определенных случаях  может потребоваться проведение верификации его  личности или данных с помощью различных технических средств. В связи с этим Исполнитель имеет право проводить верификацию  личности или данных Заказчика, как напрямую так и с привлечением третьих лиц, которые от имени Исполнителя  будут проводить такие проверки, включая использования технических средств, различных баз данных и других источников. Исполнитель имеет право по своему усмотрению проверять предоставленную Заказчиком информацию,включая адрес регистрации, а также предоставленную ним платежную информацию. 

7.3.Сторона, которая умышленно предоставила другой стороне ложные заверения об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, выполнения или прекращения договора, обязана возместить стороне, которая полагалась на такие заверения, убытки, причиненные в связи с ложностью таких заверений.

7.4. Стороны договорились, что Исполнитель вправе обрабатывать персональные данные и передавать их лицам, определенным в п. 4.1.2.Договора, а также лицам проводящим верификацию личности и данных Заказчика, исключительно с целью заключения и выполнения настоящего Договора. При этом Исполнитель обязуется обрабатывать персональные данные Заказчика, обеспечивая надлежащий уровень их защиты и в соответствии с требованиями законодательства. 

7.5. Все данные Заказчика указанные в Анкете Клиента а также в Заявлении о присоединении к Договору (номера телефонов, адреса электронной почты, равно и другие предоставленные ним сведения) расцениваются как корректные, достоверные  и принадлежащие Заказчику.

 Статья 8. Вознаграждение Исполнителя. Порядок, сроки и формы оплаты

8.1.Стоимость услуг, предоставляемых Исполнителем, в рамках  этого договора определяется Тарифами услуг. При этом, размер вознаграждения зависит от выбранного Заказчиком  Тарифа. 

8.1.1. В соответствии с Тарифами услуг, вознаграждение Исполнителя состоит из Базового вознаграждения, которое оплачивается при заказе услуги, и/или Вознаграждения за положительный результат опротестования транзакций. При этом, размер вознаграждения за положительный результат опротестования транзакций устанавливается в процентах   от возвращенных  сумм  на карточный счет  Заказчика и может составлять от 15% до 33%,в зависимости от выбранного Тарифа услуг.

8.1.2.Перечень и название Тарифов услуг, определяющих  размер вознаграждений Исполнителя.

Название тарифа услуг Размер Базового вознаграждения (в долларах США) Размер вознаграждения за положительный результат (в процентах от полученных сумм)
ТАРИФ №1 0 USD  + 33% от фактической  суммы возврата
ТАРИФ №2 199 USD  + 25 % от фактической  суммы возврата
ТАРИФ №3 399 USD + 15% от фактической  суммы возврата

Специальные оговорки относительно ТАРИФА №1. 

Тариф№1 не предлагается и  не может быть выбран Заказчиком, если   его диспут касается оплаты услуг на сайтах азартных игр (виртуальные казино, лотереи, ставки на спорт, ставки на события, тотализаторы, покер-румы и т.п.).

8.2.Исполнитель оставляет за собой право изменять стоимость услуг и тарифы.Однако,это условие не распространяется на ранее заключенные и действующие Договоры Оферты.

8.3.Порядок возврата денежных средств за приобретенную услугу/услуги регламентируется Правилами возврата денежных средств.

8.4.Оплата Базового вознаграждения или перевод проверочного (тестового) платежа осуществляется в течение 3-х дней с дня заключения договора. Исполнитель вправе приостановить предоставление услуг до получения оговоренной настоящим Договором суммы базового вознаграждения или суммы проверочного (тестового) перевода.

8.5.Оплата Вознаграждения за положительный результат опротестования транзакций осуществляется в течение 3-х дней со дня поступления на карточный счет  Заказчика и/или лиц, в интересах которых действует Заказчик, возвращенных денежных сумм. Вознаграждение за положительный результат опротестования транзакций уплачивается в долларах США. В случае возврата денежных сумм в национальной валюте страны Заказчика, дополнительное вознаграждение рассчитывается исходя из  официального курса Центрального банка страны Заказчика на дату зачисления средств на карточный счет.

8.5.1.Оплата Услуг (как базового вознаграждения так и вознаграждения за положительный результат разрешения спора) осуществляется Заказчиком одним из предложенных Исполнителем способом. Выбор и использование способа/формы оплаты Услуг осуществляется Заказчиком по своему усмотрению из предложенных вариантов. 

8.5.2.Заказчик самостоятельно несет ответственность за корректность платежей. Моментом оплаты считается поступление средств на банковский или мерчант-счет Исполнителя и/или его Агента (Партнера).

8.5.3.При проведении оплаты за Услуги  Исполнителя Заказчик обязуется использовать данные личной банковской карты, а в случае использования банковской карты третьих лиц — нести ответственность перед такими лицами.

 Статья 9. Фиксация объема услуг, предоставляемых Исполнителем.

9.1.Услуги по настоящему Договору считаются предоставленными с момента:

  • возврата денежных средств Заказчику за оплаченные им услуги в результате рассмотрения претензий, жалоб, рекламаций, требований, других документов, составленных при содействии Исполнителя; 
  • возврат денежных средств Заказчику банком и/или платежной системой в результате рассмотрения заявления об опротестовании транзакций, составленного при содействии Исполнителя;
  • отказа банка-эмитента/платежной системы в рассмотрении заявления об опротестовании транзакций в течение 3 (трех) раз; 
  • отказа банка-эмитента/платежной системы продолжить  диспут в арбитраже МПС;
  • закрытия банком-эмитентом заявки Заказчика на опротестование транзакций в связи с отказом последнего продолжить чарджбек-диспут в арбитраже МПС по любым причинам;

 8.2. Услуги считаются предоставленными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение трех рабочих дней с момента предоставления услуги заказчик не предъявил претензию. Претензии заказчика относительно предоставленных услуг принимаются исполнителем к рассмотрению по электронной почте в течение 3-х (рабочих) дней с момента возникновения спорной ситуации.

Статья 9. Правила использования электронных документов  Заказчиком

9.1.5 Исполнитель предоставляет услуги  по оформлению документов с использованием дистанционных методов через сеть Интернет).

9.1.5 Документы в электронной форме, а именно: диспутные формы (заявления об опротестовании транзакций) в адрес банков-эмитентов, заявления, жалобы, сообщения, ходатайства и другие обращения в адрес правоохранительных, регулятивных и контролирующих органов распечатываются Заказчиком в бумажную форму самостоятельно, им подписываются и направляются заказными письмами согласно инструкций Исполнителя.

Статья 10. Ответственность Заказчика

10.1.В случае нарушения Заказчиком срока оплаты вознаграждения Исполнителя за положительный результат опротестования транзакций предусмотренного п. 8.5 настоящего Договора, Заказчик уплачивает в пользу Исполнителя штраф в следующих размерах :

10.1.1. за просрочку платежа от 1 до 5 календарных дней – 10 % от суммы задолженности;

10.1.2.за просрочку платежа от 6 до 10 календарных дней – 20 % от суммы задолженности;

10.1.3. за просрочку платежа от 10 и более календарных дней – 30 % от суммы задолженности;

10.2. Заказчик обязан:

10.2.1. В трехдневный срок сообщать Исполнителю о факте зачисления на карточный счет (счета) Заказчика возвращенных сумм в рамках процесса опротестования транзакций. За невыполнение данного условия Заказчик несет ответственность в виде уплаты штрафа в пользу Исполнителя в размере 200 долларов США  за каждый случай неуведомления.

10.2.2 В течение 48 часов с момента направления запроса Исполнителем, Заказчик обязуется предоставить в электронной форме выписки, содержащие информацию о факте зачисления на  карточный счет (счета) Заказчика возвращенных сумм в рамках процесса опротестования транзакций.За невыполнение этого условия Заказчик несет ответственность в виде уплаты штрафа в пользу Исполнителя в размере 200 долларов США  за каждый случай непредставления выписки.

Статья 11. Порядок заключения Договора Оферты. 

Обмен информацией и документами

11.1.Для заключения Договора оферты  Заказчику необходимо ознакомиться с его условиями и присоединиться к нему путем направления в адрес Исполнителя  подписанной  скан-копии или фотокопии Заявления о присоединении к Договору (Приложение№1 к настоящему договору). В соответствии со ст.634 Гражданского Кодекса Украины, Заказчик не может предлагать Исполнителю свои условия настоящего Договора.

11.2.Исполнитель, получив Заявление Заказчика о присоединении к договору, в случае отсутствия возражений к форме, содержанию, заполнению заявления и при наличии всех необходимых приложенных  документов, принимает  Заявление о присоединении к договору путем присвоения порядкового номера делу Заказчика. 

11.3.Предоставление услуг Исполнителем  начинается на второй день после представления всех документов, перечисленных в п. 5.1.1., п 5.1.2., п. 5.1.3 Договора Оферты, а также внесения суммы проверочного (тестового) перевода или оплаты базового вознаграждения.

11.4.Стороны пришли к соглашению, что наличие у Исполнителя подписанной Заказчиком  скан-копии или фотокопии Заявления о присоединении к  Договору, полученного с использованием  средств электронной связи, указанных в п.11.6.Договора, исключает  оспаривание Заказчиком факта заключения  Договора. Это условие также распространяются на дополнительные соглашения, оговорки о разрешении споров и другие неотъемлемые документы, относящиеся к настоящему Договору. 

11.5.Стороны пришли к соглашению, что  подписанные  Сторонами скан-копии или фотокопии документов (документы в электронной форме), относящиеся к заключению, изменению, прекращению настоящего Договора, а также урегулирования претензий и споров, имеют силу юридическую силу оригинала. 

11.6. Для целей обмена такими документами средствами электронной связи,Стороны согласовали следующие адреса электронной почты:

  • электронная почта Стороны  Исполнителя: [email protected]
  • электронная почта Стороны Заказчика: адрес электронной почты, указанный в скан-копии или фотокопии Заявлении о присоединении к Договору оферты. 

11.7.Исполнитель предупреждает Заказчика, что в его стране на законодательном уровне заблокированы  российские почтовые сервисы: yandex.ru, yandex.com, mail.ru, bk.ru, inbox.ru, list.ru, ya.ru, rambler.ru В связи с этим, для коммуникации с Исполнителем ему предлагается использовать  другие  почтовые сервисы, не подпадающих под условия санкций.

11.8.Стороны уведомляют друг друга и пересылают документы и информацию относящиеся к предмету оказания услуг любым доступным и согласованным способом: как с помощью электронной почты так и  при помощи он-лайн мессенджеров.

Статья 12.Сроки договора. Порядок расторжения договора  

12.1.Срок настоящего договора начинается с  акцепта оферты  и длится до полного завершения оказания услуг Исполнителем и/или до полного расчета между Сторонами (в случае наличия оснований для выплаты вознаграждения за положительный результат опротестования транзакций).

12.2.Срок предоставления услуг Исполнителем напрямую зависит от сроков рассмотрения заявок на опротестование транзакций  банками и международными платежными системами.

12.3.Срок действия Договора не может быть меньше сроков рассмотрения заявок на опротестования транзакций банками и международными платежными системами, которым будут  направлены диспутные формы и другие заявления в рамках предоставления услуг по этому Договору.

12.4.Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем уведомления в письменной форме другой Стороны за 180 календарных дней до дня расторжения Договора.

12.5.Расторжение Договора не освобождает соответствующую Сторону от выполнения обязательств перед другой Стороной.

12.6.В случае, если после расторжения Договора по инициативе Заказчика, имел место возврат  денежных средств в рамках предоставления услуг по этому Договору, последний  обязан  выплатить  Исполнителю вознаграждение в размере, определенном  выбранным тарифом. 

Статья 13 .Правовая оговорка. Разрешение споров

13.1.Учитывая характер услуг по настоящему Договору, (Исполнитель предоставляет услуги с использованием дистанционного  обслуживания  через сеть Интернет по месту его регистрации), Стороны определяют местом исполнения настоящего Договора юрисдикцию  Исполнителя.

13.1.1.Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст. ст. 633, 641, 642 Гражданского кодекса Украины. Он регулируются и толкуется исключительно и в соответствии с законодательством Украины. 

13.1.2 Споры, которые могут возникнуть между Сторонами, в том числе и по вопросам, не урегулированным условиями настоящего Договора, но вытекающим из него или имеющим к нему отношение, разрешаются путем переговоров между Сторонами. 

13.1.3 Если соответствующий спор, вытекающий из этого Договора не может быть разрешен путем переговоров, он подлежит разрешению в суде Международного финансового центра “Астана” (в дальнейшем Суде  МФЦА) адрес: город Астана, проспект Мангилик Ел 55/16, павильон C 3.1, 1-й уровень, 010000, Казахстан.

13.1.4.Стороны пришли к соглашению, что любой спор, вытекающий из настоящего договора или в связи с ним, включая любой вопрос, касающийся его существования, действительности или прекращения, подлежит исключительной юрисдикции Суда МФЦА. Языком, который будет использоваться в судебном разбирательстве, является английский. При этом, настоящий договор  регулируется  и толкуется исключительно и в соответствии с законодательством Украины.


      РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

         ИСПОЛНИТЕЛЬ: ООО » ЧАРДЖБЕК УКРАИНА”

код ЕГРПОУ: 23054381

Генеральный  директор Пушкарь Лилия Николаевна

Юридический и фактический адрес:

ул. Черняховского, д. 29 оф. 5  г. Киев,  Украина 04111

тел: +38 067  911 56 53

e-mail Исполнителя: [email protected]


ЗАКАЗЧИК

Реквизиты Заказчика указываются  в заявлении о присоединении к Договору оферты Приложение №1 к Договору оферты на сопровождение диспута с субъектом электронной коммерции (для нерезидентов Украины).


Загрузить Заявление о присоединени к Договору оферты


Договор Оферты на сопровождения диспута с субъектом электронной коммерции в предыдущей редакции. 

от 23 октября 2023 г. (действительна до 02.01.2024 г.)

Чарджбек Казахстан