Большинство потребителей ежедневно используют для оплаты банковские карты. Начиная с покупки продуктов в супермаркете и заканчивая покупками товаров в интернете. Нередко по таких операциях может возникнуть спор между покупателем и продавцом товара или услуги, требующий урегулирования со стороны банка. Очевидно, что от потребителей нельзя ожидать опыта и знаний для самостоятельного оформления документов на отзыв транзакции по банковской карте. В своей практике наша компания имела дело с сотнями жалоб в различных спорных ситуациях, обладает ресурсами и навыками поиска информации, необходимой для обоснования претензий клиента и запросов на возврат средств. Поэтому, чтобы повысить свои шансы на успех, следует обратиться к профессионалам.
Тем не менее нам важно, чтобы каждый потребитель ознакомился с процессом возврата платежей (чарджбэк) и имел четкое представление о его особенностях.
- Когда возникают споры по платежным банковским картам?
- Что такое чарджбек?
- Какова процедура?
- Этапы ChargeBack:
- С чего начать?
- Какие шансы вернуть свои деньги?
- А если депозит у брокера пополнялся банковским переводом?
- Какие нужны документы для оценки шансов на возврат?
- Поставит ли чарджбэк под угрозу отношения с моим банком?
Когда возникают споры по платежным банковским картам?
Споры по кредитным картам возникают, когда покупатель желает получить возмещение в виде возврата денег по карточной операции, а продавец или брокер не соглашается. Это происходит, когда покупатель считает, что он не получил оговоренную на сайте услугу или продукт. Продавец же утверждает, что он выполнил все разумные ожидания покупателя.
Что такое чарджбек?
Чарджбэк или (возвратный платеж) были задуман с тем, чтобы дать возможность потребителям проводить платежи банковскими картами, не опасаясь, что их деньги достанутся нечестным продавцам или мошенникам.
Чарджбек или (chargeback) — это принудительное восстановление платежей по банковским картам, инициированных владельцем карты. Чарджбеки были разработаны для защиты владельцев банковских карт от мошенников или недобросовестных поставщиков товаров. Существует много причин для возврата платежей, но наиболее распространенными являются непоставленные товары или неполученные услуги, ошибки или мошенничество. При этом получатели платежей должны иметь возможность предоставить доказательства того, что оспариваемая транзакция действительна и соответствует правилам Visa/MasterCard. Если такие доказательства не будут представлены поставщиком товаров или услуг он рискует списанием со своего счета спорной суммы.
Функция возвратного платежа позволяет держателям карт, просить свой банк инициировать чарджбек и вернуть средства. При этом между банками владельца карты и продавца проводится расследование, и, если банк продавца согласен с тем, что запрос владельца карты обоснован, средства снимаются со счета продавца и возвращаются владельцу карты.
Однако практика показывает, что казахские банки часто бывают нерешительными или невосприимчивыми к просьбам держателей карт инициировать чарджбек, что затрудняет получение денег от форекс-брокеров мошенников. Мы на собственном опыте столкнулись с трудностями, разочарованиями и затратами, которые испытали владельцы карт.
Подобно тому, как люди нанимают адвокатов при обращении в суд, целеобразно поручить ведение спора с продавцом или форекс-брокером узким специалистам по возврату средств, которые грамотно представят Ваше дело перед банком-эмитентом и могут помочь вернуть средства.
Можно ли расчитывать на возврат, если я сам инициировал платеж на сайте форекс брокера?
Безусловно. Независимо от того, покупали ли вы услуги у обычного продавца или форекс-брокера, если вы не получили то, за что заплатили, а продавец отказывается исправить ситуацию, вы имеета право на возврат платежа.
В некоторых случаях мы можем помочь вернуть средства из мошеннических форекс-платформ, оплаченные с помощью платежной карты. Однако для успешного чарджбека очень важно участие клиента.
Какова процедура?
Мы подаем чарджбэк через банк,выпустивший Вашу карту. Впоследствии Ваш банк связывается с банком эквайром через Visa или MasterCard для отмены транзакции. Наша команда не только обеспечит правильную подачу вашего чапджбек диспута, но и будет проверять, что Ваш спор рассматривается в банках Казахстана тщательно и справедливо. Процесс возврата средств является сложным и часто напоминает драматическое судебное разбирательство. Это особенно касается чарджбэк диспутов между трейдерами и форекс брокерами.
Этапы ChargeBack:
- Изложение ситуации в диспутной форме
- Принятие диспутной формы банком эмитентом
- Передача диспутной формы банку эквайру
- Признание претензии или ее отклонение
- Передача спора в арбитраж Visa или MasterCard
- Возврат средств или отказ в выплате.
С чего начать?
А если депозит у брокера пополнялся банковским переводом?
Если вы воспользовались этим методом для Вас нет хороших новостей. Если средства были выплачены посредством банковского перевода, который уже был обработан, шансы отменить транзакцию практически отсутствуют. Единственный выход — самостоятельно направить иск в суд или воспользоваться услугами юридической фирмы, которая знает, как вести дела такого рода. К сожалению, это самый дорогой вариант и с весьма неопределенным конечным результатом.
Стоит помнить, что банки могут плохо разобраться в ситуации с форекс-торговлей, поэтому не стоит отчаиваться после первого отказа в инициировании чарджбек диспута.Вы должны продолжать попытки, пока не добьетесь своего, подробно описав свой случай и отправив весь пакет документов. Если у вас возникли проблемы с процедурой возвратного платежа в банке Вы можете воспользоваться нашей помощью.
